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轻帆云助力客户构建智能化服务管理体系 轻帆云助力客户
制造业IT服务管理解决方案
MANUFACTURING INDUSTRY
针对制造业存在的规范缺失、流程断裂与数据盲区等核心痛点，轻帆云通过“门户+知识库”自助服务、流程可视化促闭环、IT资产精管，实现量化可追溯的质量管理，提升客户满意度与竞争力。
典型案例：某头部制造业客户
痛点关键词
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无统一规范
日常运维工作缺乏制度规范，一旦出现问题难以复盘
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缺乏流程管理
无法知道事件的运维状态，无法实现流程化的运维闭环
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工作量无法量化
运维工作无法量化、缺乏IT服务支持相关的数据
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知识无法沉淀
无法沉淀IT运维知识库，问题、方案、知识等缺乏沉淀
解决方案
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用户侧
通过IT服务门户与服务台，统一受理所有用户请求，提供一站式服务体验。结合智能客服机器人与智能知识库，快速响应与自助解决
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管理侧
服务过程与服务水准实时可视、透明化管理，驱动IT内部运维流程规范化、高效化
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资源管控
IT资产管理全面上线，自动纳管全类型软硬件资产，实现对各部门及所有应用系统的统一、精细化管控
以用户服务为主线，通过IT服务门户以及服务台，并结合智能客户与知识库的联合应用，统一受理用户服务请求，实现一站式服务，对服务过程和服务水平进行透明化管理。全面管理IT内部的运维规范
ITSM和配套能力上线，统一纳管软硬件资源，并对各部门以及全量应用系统进行管控
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及时的进度跟踪，及时反馈处理进展
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复杂问题不发愁，AI助手智能推荐快速解决
建设成果与价值
零售连锁门店协同管理解决方案
RETAIL AND FMCG
面向消费与零售行业，融合自营与加盟模式，覆盖餐饮、商超、消费电子等多个领域，尤其适用于规模超百家的企业，轻帆云通过智能、自动化与个性化服务，高效提升服务效率与用户满意度，助力企业降低运营成本
某全国百家连锁门店客户
痛点关键词
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数据汇总难
通过人工统计运维数据造成数据不准、责任不清和效率不高
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排障时效差
传统服务流程涉及多平台、线上线下混合处理，无法体现服务全过程
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服务分散
门店整改缺乏一套完善的追踪机制，导致整改工作难以有效地进行和监督。造成门店整改工作的不彻底、不及时，问题得不到有效解决，进而影响门店的运营和服务质量
解决方案
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报障过程简化
入口统一集成至企业微信，门店服务人员通过语音、拍照、视频、扫码等简单方式报障，极大减轻了报障的沟通成本
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事件溯源
通过轻帆云构建标准的服务流程，处理环节清晰透明，过程数据全链路追踪，问题轻松溯源
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服务质量提升
通过SLA管控与平台和企微间的连接能力，方便工程师快速接入处理问题，提升了服务效率与质量
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AI赋能，告别繁琐提单
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问题自动化跟踪，轻松获取工单处置进度
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自助式分析，让门店经营数据尽在掌握
建设成果与价值
IT服务商售后服务管理解决方案
IT SERVICE
IT服务商专注于为用户和组织提供全面托管服务，涵盖基础设施、应用及云服务等领域，轻帆云致力于为IT服务商实现服务的高效监管，确保服务质量和成本控制，助力IT服务商提升客户满意度和运营效率
典型案例：某大型集成商（MSP）
痛点关键词
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报障过程复杂
不同事业部处理工程师负责不同的业务，部门间拉扯严重，信息传递效率低
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部门信息孤岛
核心业务决策无数据支撑，各部门间的业务突破难以开展
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运营成本高
原始业务过程为SDM发邮件给服务台，服务台转工程师处理，处理后回复邮件。线上加线下的模式带来了大量的工作量及数据损耗
解决方案
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统一服务规范
通过使用轻帆云产品，在内部逐步完善了一套MSP体系，对重点客户的服务，形成了一套标准的流程规范
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加强过程管理
通过使用轻帆云建立了标准的数据考核规范，根据服务等级协议，定义了不同的响应时间和解决时间，逾期处理率大幅降低
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构建度量工具
通过报表中心定义了上百张不同纬度的看板，从公司整体，到每个部门，每个人的工单数据情况，使运营数据一目了然
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工单全流程实时质量评估和进度跟踪
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实时洞察，报表报告流程自动化
建设成果与价值
互联网IT共享服务中心管理解决方案
INTERNET INDUSTRY
共享服务中心是企业的一种运营模式，它将分散且重复的后台职能整合到一个独立的组织单元中，通过集中处理和实施标准化、流程化的作业方式，有效提升运营效率、降低成本、增强服务能力
典型案例：某知名互联网企业
痛点关键词
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报障渠道杂乱
服务入口多、没统一规划，不同业务板块的服务请求有不同的服务入口
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知识沉淀不足
服务台会接收到很多重复请求、简单问题请求，处理此类问题会浪费大量时间
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运营成本高
无法了解用户对IT部门的满意度，难以评估IT部门的价值，无法及时监控服务水平，团队管理无抓手
解决方案
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统一服务规范
入口统一集成至企业IM，业务用户轻松接入。统一服务标准，相似服务合并
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建立知识生态
对接和沉淀企业常用知识，通过智能助理进行学习，自助解决常见问题。流程工单数据沉淀，新问题合并沉淀成新知识
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构建度量工具
建立IT部门管理指标，形成日常管理看板。过程管理、指标考核制度建立，历史可追溯，决策可量化
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更智能的AI数字客服，自动化解决日常、重复问题
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专属AI助手，实现高效服务
建设成果与价值
