开箱即用的智能工单工具
AI-POWERED INTELLIGENT WORK ORDER EXPERIENCE
AI服务入口
内置 7×24h 智能客服，员工自然语言提问即可获取解决方案，无需生成工单；支持语音 / 聊天消息 AI 识别，自动提取故障、联系人等信息一键生成工单，大幅简化提单流程。
AI 拦截 70% 常见问题
，释放人工精力
统一工单中心
兼容企微、钉钉、飞书、网页、报修二维码等多入口，所有需求统一汇入后台，状态实时同步，每一条工单全程可追溯、可跟进。
全渠道工单归集
，彻底告别漏单
AI智能分派
按业务类型、人员技能、在岗排班、负载均衡配置派单逻辑，AI 自动匹配最优处理人；工单临近 SLA 时限自动预警、升级流转，保障工单及时响应。
AI 智能规则派单
，解放人工分配工作
自动化服务编排
拖拽搭建表单、流程，无需开发介入，IT、行政、售后、生产等场景均可快速落地，业务规则调整实时生效。
零代码可视化配置
，适配全部门业务
智能运营洞察
系统自动汇总工单效率、人员负载、问题分类数据，AI 识别团队流程短板，支持报表定时推送，月底无需加班统计。
AI 自动统计报表
，告别手工整理数据
核心功能模块
CORE MODULES
智能接入，从源头减负
知识库自助解答
- 沉淠常见问题解决方案，用户提单前自动推荐相关知识
- 支持关键词智能检索，70% 常见问题自助解决，无需生成工单
- 可从已完工单一键生成知识条目，持续沉淠团队经验
多渠道工单入口
- 覆盖企业微信、钉钉、飞书、公众号、网页、线下报修二维码全类提交渠道
- 打通办公生态免登录使用，员工在日常办公软件内完成提单、进度查询
- 全渠道工单数据汇总至统一后台，记录完整留存
自动流转，全程透明可控
智能派单与时效管控
- 按部门、技能标签、负载均衡、值班表等多种自动派单规则
- 自定义 SLA 响应与解决时限，超时自动预警、自动升级
- 工单超时统计一目了然，方便团队复盘优化
全流程消息通知
- 工单创建、分配、处理、完成、评论、超时全节点自动提醒
- 支持 IM 消息、短信、邮件等多种通知方式
- 处理人可直接在消息里接单、回复，不用跳转系统
随时响应，数据驱动管理
移动端全能力支持
- 手机端完整支持提单、处理、审批、查进度、看报表
- 现场处理可拍照上传、语音备注，实时同步工单信息
- 随时随地处理待办，不用守在电脑前
多维度数据报表
- 内置工单总量、处理效率、人员负载、问题分类等常用报表
- 支持自定义报表维度，按需筛选数据
- 可设置定时推送，报表自动发送给负责人
AI工单全生命周期
AI-POWERED TICKET LIFECYCLE WORKFLOW
70%
效率提升
建单/处理效率提升70%
80%
质量提升
高质量工单占比提升80%+
65%
知识沉淀
故障自助解决率提升 65%+
30%
成本降低
人工成本降低30%+
25%
体验升级
用户满意度提升25%+
全场景适用方案
SOLUTION DISPLAY
IT 部门工单
电脑故障、系统权限、软件报修统一入口，AI 自动分类派给运维人员，故障进度员工自主查询，自动统计运维工作量用于绩效核算。
厂区/门店设备报修
生产设备扫码报修，AI 关联设备档案，维修人员移动端现场记录，完整留存设备维保历史。
人事/行政/财务内部工单
入职办理、报销咨询、合同审核线上提交，自动流转审批，进度透明，减少跨部门反复沟通。
售后客服工单
客户反馈、设备售后统一建档，AI 自动分配对应售后专员，处理全程留痕，统计客户满意度优化产品。
常见问题 FAQ
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)
Q：轻帆云工单系统可以对接企业微信、钉钉吗？
A：完全适配，深度嵌入两大主流办公平台工作台，员工无需切换软件即可完成提单、处理工单全流程。
Q：没有技术人员，能自己配置流程和 AI 功能吗？
A：可以，轻帆云工单管理流程配置页面是拖拽式，AI 能力全部预制开启，配套操作教程，普通办公人员可独立完成配置。
Q：系统上线需要多久，流程复杂吗？
A：企业标准场景 1-3 天完成配置上线，提供远程指导服务，无需投入大量人力。
Q：轻帆云工单平台支持私有化部署吗？
A：支持云端 SaaS 与本地私有化两种部署方式，满足不同企业数据安全要求。
高效IT管理能力，尽在轻帆云
EFFICIENT IT MANAGEMENT
轻帆云工单管理(IWOM)
