轻帆云IT服务管理(ITSM)
通过AI技术深度赋能服务管理、流程管理、工单管理等关键场景，提升IT服务质量和效率，帮助企业更好地管理服务事件，快速解决IT相关问题，从而增强企业整体运营服务能力
工单流程标准规范 IT服务提质增效 服务质量清晰度量
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IT服务全生命周期管控
IT SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT
产品功能（ITSM）
PRODUCT FUNCTIONS
服务在线 协同共享
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多渠道提单
集成企业微信、钉钉、飞书、微信等 IM 及二维码，一键提单，规范服务请求流程
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在线服务台
多层级服务支持，在线聊天沟通，自动推送相关知识，智能生成工单，快速应答问题处理
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自助服务门户
统一门户，用户轻松访问和使用服务及资源，一站式解决用户问题，优化用户操作体验
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移动办公
支持通过移动端访问智能客服、在线服务台、工单系统以及报表中心等，实现随时随地高效办公
高效流转 全程可控
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事件管理
识别事件优先级和模式，智能路由至处理人员，并根据事件模式进行聚类分析
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自定义流程配置
提供可视化工单流程自定义面板，支持管理权限设置，灵活定制业务流程
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时效管理
通过预设SLA时限、自动监控工单耗时并触发超时预警/升级，确保服务响应与解决符合协议要求
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流程提醒
在工单状态变更（如分配/处理/完成）时，向关联方推送实时进度信息，减少沟通成本并提升用户满意度
报表可视 智能决策
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服务报告
提供服务效率及服务质量评分报告，可作为个人及团队工作评估依据，助力服务质量提升
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可视化驾驶舱
实时展示企业服务管理系统的各项关键指标情况和关键数据，为管理层和运营人员提供全面的数据支持
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自助式数据分析
灵活配置、订阅推送、导出存档、一键分享，个性化多维度数据分析，提升效率，为决策提供支持
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个性化工作台
按角色打造工程师个性化工作区域，使工作数据更清晰，提高服务针对性和质量
你需要的 ITSM 能力，皆在轻帆云
OTHER ITSM ABILITIES
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