服务全闭环管理 AI精深服务细节
Full closed loop of services
AI专属大模型赋能应用
全面覆盖IT服务管理的所有关键环节，为企业数字化转型和业务发展提供坚实的支撑
核心能力及价值
Core capabilities and values
以用户为中心 提供高效 IT 服务体验
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多渠道提单
集成企业微信、钉钉、飞书、微信等 IM 及二维码，一键提单，规范服务请求流程
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智能助理
7X24响应，结合生成式AI与企业知识库，提供自助解决方案，缩短响应时间，提升用户体验
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呼叫中心
提供高效电话响应服务，可同时处理大量来电，录音转工单，快速响应，提升用户体验
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在线服务台
多层级服务支持，在线聊天沟通，自动推送相关知识，自动生成工单，规范问题处理流程
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自助服务门户
统一门户，用户轻松访问和使用服务及资源，一站式解决用户问题，优化用户操作体验
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移动办公
支持通过移动端访问智能客服、在线服务台、工单系统以及报表中心等，实现随时随地高效办公
畅行无阻 打造 IT 服务的高速公路
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工单自动化
实现从工单创建到跟踪、检索、关联及时效管控的工单自动化管理，提升流程效率
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值班管理
提供排班管理、班次管理、值班审批、值班情况统计以及我的值班功能，明确值班制度、规范值班程序
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事件管理
识别事件优先级和类别，智能路由至处理人员，并根据事件类别进行聚类分析
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变更日历
提供变更工单的日历视图，帮助运维人员工单变更情况一目了然
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服务目录管理
支持多层级服务目录定义与权限统一管理，清晰展示服务内容和标准，规范服务范围
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自定义流程配置
提供可视化工单流程自定义面板，支持管理权限设置，灵活定制业务流程
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自定义SLA和OLA
提供SLA和OLA级别协议管理功能，确保服务级别协议的定义符合企业的要求，助力企业提升IT服务管理水平
精准洞察 驱动高效决策
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智能知识库
内置大模型及企业内部知识，提供创建、存储、检索和管理功能，满足多种知识消费场景，提升问题解决效率，减少对专业人才的依赖
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服务报告
提供服务效率及服务质量评分报告，可作为个人及团队工作评估依据，助力服务质量提升
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工单监控
全面跟踪和管理各部门、团队及其他维度工单的全生命周期，实时掌握工单状态，确保按时高效执行
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可视化驾驶舱
实时展示企业服务管理系统的各项关键指标情况和关键数据，为管理层和运营人员提供全面的数据支持
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自助式数据分析
灵活配置、订阅推送、导出存档、一键分享，个性化多维度数据分析，提升效率，为决策提供支持
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个性化工作台
按角色打造工程师个性化工作区域，使工作数据更清晰，提高服务针对性和质量
产品架构
Product architecture
智能IT服务管理(ITSM)-轻帆云
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