2025年度CXO年会暨第三届数智企业创新峰会召开，以“反卷破界 智创未来”为主题，汇聚了杰出的商业领袖与技术专家，共同探讨AI时代的破局之路。
在此次盛会上，云智慧解决方案经理佘兴锋深入剖析了AI如何重构IT服务管理体系。
Part1解锁制造业新效能：AI重塑流程制造的竞争力
在流程制造业，平均修复时间（MTTR）是衡量运维效率的“晴雨表”。佘兴锋介绍，MTTR的优化非单一指标提升，而是依赖一套整合的IT运维体系搭建。
而AI赋能的本质，是一场深刻的范式迁移——它将业务系统从“工具助手”升级为“智能伙伴”。AI通过预测性维护、智能决策与全流程数字化，将运维从成本中心转化为价值创造中心，为流程制造业提供降本增效的核心引擎。
Part2“三位一体”服务架构：构建自进化的敏捷服务体系
佘兴锋介绍，为了应对挑战，轻帆云ITSM 提出了“三位一体”的敏捷服务架构，即以“服务台”、“知识库”和“资产巡检”为三大支柱，构建一个“故障—知识—预防”的闭环能量转换链。
服务台解决问题：作为统一的服务入口，服务台负责处理各类IT问题，是体系的“执行单元”。
知识库沉淀经验：在解决问题的过程中，有效的解决方案和经验被沉淀到知识库中，形成企业的“智慧大脑”。
资产巡检消除隐患：通过主动的资产巡检，可以提前识别并消除潜在风险，实现“主动预防”。
智能工单与问答，服务体验新纪元
在“三位一体”架构中，AI智能助理扮演着至关重要的角色，而“轻帆云”内置的AI助手“云小慧”，正是这一理念的实践者。
工单生成与总结：支持多渠道创建工单，借助大模型系统能够自动识别需求并填充表单，在工单流转的各个环节，AI还能智能生成内容总结，问题进展呈现一目了然。
升级版智能问答：融合了FAQ、术语库和知识库的智能问答服务，能够为用户提供即时、精准的自助解决方案。
流程驱动资产管理，全生命周期可控可查
轻帆云ITSM 通过流程驱动的方式，将资产管理贯穿于其整个生命周期，每一个环节都有章可循，实现了资产的“可管、可控、可查”。
无论是个人用户的资产申请与归还，还是资产管理员的库存盘点与调拨，亦或是运维工程师的设备维修与维护，所有操作都通过标准化流程进行，确保了资产信息的规范性。
Part3大模型技术方案：给企业搭个“智慧金字塔”
轻帆云ITSM提供的大模型技术方案。该方案的技术逻辑像搭积木，分三层精准解决不同需求：
底层：多模型兼容的MaaS服务基座
作为技术根基，底层构建了多模型能力基座，广泛兼容CloudwiseGPT、DeepSeek等主流大模型服务，同时支持企业自定义专属大模型。
中间层：知识检索与增强的能力引擎
中间层聚焦“让模型更懂业务”，部署了自研RAG、数据增强技术、多Agent交互、模型优化加速等，进一步拓展模型的推理边界。
上层：直接落地的业务应用场景
技术价值的最终体现是为业务赋能，上层应用直接赋能企业知识库、智能客服、工作群助手等场景，打通技术到业务的最后一公里。
轻帆云ITSM通过其“三位一体”的敏捷服务体系，为企业提供了一条清晰的“反卷破界”之路，当AI成为业务伙伴，当IT服务能够主动预见并化解风险，企业才能在激烈的市场竞争中构建起真正的核心优势，实现业务持续增长。
