轻帆云ITSM闪耀ECS2025大会，荣膺制造业信息化大奖

云智慧携旗下轻帆云ITSM（智能IT服务管理）产品亮相大会，展示了其在 AI 赋能制造业IT管理领域的智能化场景和创新成果：轻帆云ITSM产品AI的核心功能、应用场景以及在制造行业成功落地的案例，为企业数字化提供强有力的服务支撑。

MTTR（平均故障恢复时间）是衡量企业运维效率和系统可靠性的重要指标，直接关系到生产连续性和企业经济效益。通过规范化的流程管理和智能化的辅助工具，助力企业在故障发生后的处理流程中优化MTTR，轻帆云作为智能ITSM产品在优化MTTR方面的显著效能。

当故障发生并被检测到后，运营人员通过轻帆云ITSM的工单系统记录故障信息。轻帆云ITSM提供多渠道的故障申报方式，包括服务台、电话、邮件、企业即时通讯工具等，确保故障信息能够及时、准确地录入系统，为后续的处理奠定基础。

依据预设规则和算法，对录入的故障工单进行智能派单，自动分配给合适的IT人员或团队。这一过程考虑了运营人员的技能、工作负载以及故障的优先级等因素，确保故障能够得到及时、有效的处理，从而减少故障处理的等待时间，间接降低MTTR。

轻帆云ITSM依托丰富的知识库，为IT人员提供故障解决方案的智能推荐。当类似故障曾发生并被记录在知识库中时，系统能够快速检索并呈现相关的解决方案，帮助运维人员更快地应对故障，提高故障处理效率，减少平均解决时长。

通过工作流引擎，对故障处理流程进行规范化管理，确保每个环节都有明确的操作步骤和责任人。实时跟踪故障处理进度，及时发现问题并进行调整。同时，支持对故障处理过程中的变更进行管理，确保变更操作符合规定，降低因变更导致的新故障风险，从而减少故障恢复时间，间接优化MTTR。

轻帆云ITSM能够将故障处理的全过程进行记录，包括故障现象、处理步骤、解决方案等信息。这些记录不仅为后续的知识库更新提供知识素材，还能够帮助IT团队总结经验教训，不断完善故障处理流程和解决方案，提高团队整体的运营能力，为未来的故障处理提供更好的支持，进一步优化MTTR。

以某半导体制造企业为例，该企业面临设备种类繁多、运维难度大、故障处理效率低等问题。引入轻帆云ITSM后，通过智能工单系统，工单处理效率提升了40%；知识库的智能推荐功能使运维人员能够快速找到解决方案，故障处理时间缩短了30%；自动巡检与智能预测提前发现并处理潜在设备故障，设备故障率降低了25%；智能问答服务为IT团队提供全天候技术支持，服务效率提升了35%；智能派单功能优化了资源分配，资源利用率提高了30%。