在数字化转型的浪潮中，传统的服务管理方式已无法满足IT服务提供商日益复杂的业务需求和快速变化的市场环境。IT服务供应商旨在以IT服务为主要产品，帮助企业实现降本增效，服务合同、人员调配以及故障报告等关键信息的分散管理给IT服务提供商带来了诸多挑战：
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缺乏统一管理平台：服务合同、人员调配和故障报告等关键信息管理混乱，难以协调和整合。
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服务受理渠道有限：服务处理流程繁琐，效率低下，无法快速响应客户需求。
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服务进度追踪困难：服务进度缺乏统一规范管理，难以监控和跟踪。
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服务团队管理低效：企业服务团队分布广泛，服务质量和时效性难以保证。
轻帆云ITSM统一管理平台，提升服务效率价值
云智慧轻帆云IT智能服务管理平台涵盖服务合同、人员信息、工程师任务分配等全方位管理功能，通过多渠道创建工单和实时数据更新，显著提升IT服务提供商的服务响应速度和透明度，改善服务质量和管理效率。
灵活信息管理，提升服务价值
数据表功能助力服务提供商在多供应商和多客户场景中实现统一的数据管理。从供应商信息管理到客户信息和合同信息管理，业务流程中的工单数据无缝连接，实现服务提供商典型业务场景数字化落地。大幅提高服务提供商对外服务的管理、监管和考核效率，显著提升客户满意度。
多渠道创建工单，提升服务响应速度
多种便捷工单创建渠道，适应各行业工作习惯。服务门户、二维码、企业IM、移动端等渠道快速提交工单需求。系统内用户与非系统人员均可通过智能客服和人工客服渠道提交服务请求，智能语音提单功能提升用户体验和服务响应速度。
实时数据更新，提升服务透明度
工程师、用户、管理层等不同角色均可轻松查看工单处理进度，确保服务进展信息同步无延迟。涉及多人多阶段的服务工单，智能助手云小慧可根据不同用户角色提供个性化的服务单进展总结，帮助用户快速获取前期服务概要，迅速进行下一步操作，确保服务连贯性和及时性。
数据汇总报表，服务情况一目了然
报表中心为服务提供商提供全盘掌握和合理分配服务资源的能力。在服务过程中，报表中心能够及时汇总和实时分析工单数据，多维度展示工程师服务完成情况。通过随需采集的数据，管理者能迅速获得服务状况通知并及时做出调整和反馈，提升决策效率，确保服务高效和及时响应。
以业务场景为技术导向，助力客户成功
某大型服务提供商通过使用轻帆云智能工单管理系统，实现了服务过程和结果的高效管理。该企业最终客户通过邮件实现技术服务申请，轻帆云ITSM平台自动根据邮件内容填充工单并提交。服务台或技术服务经理指派对应技术支持组完成服务。整个服务过程透明可追踪，客户可实时查看处理进度，最终数据汇总在报表中，提高了工作效率。
该服务提供商CIO表示：“轻帆云ITSM满足了我们服务快速响应的需求，确保故障在短时间内得到解决。它不仅帮助我们识别并记录问题，还提供知识库和自助解决方案，让我们的客户能够自行解决问题。灵活配置方式，满足不同终端客户对复杂服务过程管理模式的需求。”
