2026年开年， 一个名为 OpenClaw 的开源 AI 智能体项目在开发者社区引发广泛关注。不同于云端对话式助手，OpenClaw 直接在本地运行，能够操作软件、收发邮件、执行代码，甚至可以自动完成一系列跨应用的任务。

这种“本地执行”能力能否在企业 ITSM 场景中找到用武之地？轻帆云 ITSM 团队尝试将这一能力引入服务管理流程，探索一种减少界面交互、提升服务效率的新可能。

一、从图形界面到自然语言：轻帆云的“去 UI 化”探索

“最好的 UI，就是没有 UI。”——当服务足够智能，用户便无需与界面打交道。

在传统 ITSM 模式中，用户需主动登录系统、浏览服务目录、填写表单、提交工单，并在后续反复登录以跟踪进度、处理驳回、催办超时、完成评价——整个过程高度依赖界面操作与人工干预，使用门槛高、体验割裂。

在已跑通飞书/Telegram 端的实验室环境中，轻帆云通过集成 OpenClaw，实现了 IT 服务流程的“去 UI 化”重构：

1. 用户只需在对话中自然表达需求，例如 “帮我开下 CRM 权限，我要处理上个月的财务报表”，系统即可自动解析意图、创建工单，并全程驱动后续流程。

2. 工单临近超时时，系统会自动向处理人发起催办；若被驳回，则尝试分析原因、补充必要信息并重新提交。

3. 任务完成后，结果将即时推送至用户，满意度评价也依预设规则自动完成。

用户无需再登录后台，也无需记忆流程节点。这一变革将服务入口从“系统后台”迁移至“日常对话”，把被动查询转变为主动服务，让智能 IT 服务真正走向“无感、无扰、无界面”。

二、Opencalw驱动的轻帆云ITSM：“去 UI 化”探索的实现路径

“去 UI 化”的本质，并非消除界面，而是让用户在发起和跟踪 IT 服务时，无需主动打开或操作 ITSM 系统界面。这一体验的背后，是一套端到端的自动化执行链路。

用户在 Telegram 中的一句话，如何驱动复杂的 ITSM 流程？其核心在于以下四个环节的紧密协同：

1、语义解析 —— OpenClaw 的“大脑”

用户输入“帮我申请 CRM 权限”，OpenClaw 即时识别意图（如 dosm_create），并将模糊请求拆解为结构化参数（例如 system: CRM），替代了传统流程中手动浏览目录、填写表单的操作。

2、身份穿梭 —— 合规的安全桥梁

系统自动捕获用户的 Telegram ID，并精准映射为轻帆云内部真实的 userId（如 19733）。所有操作均以真实身份执行，满足企业审计与权限管控要求，实现安全可信的“AI 代用户操作”。

3、协议封包 —— AI 的“手脚”

OpenClaw 调用预定义 Skill，将参数封装为符合轻帆云接口规范的 JSON 表单（含必要转义与认证字段），并通过 POST /orderCreate 请求直接创建工单，全程绕过前端界面，实现无感系统交互。

4、感知反馈 —— 即时的服务闭环

工单状态变更后，轻帆云通过 Webhook 实时回传数据，OpenClaw 将系统响应转化为自然语言消息（如“单号 WO123 已生成，处理人正在审批中”），主动推送至用户对话窗口，无需用户主动查询。

正是这套链路，让用户无需登录、无需填表、无需查进度，即可完成 IT 服务主流程——界面依然存在，但已退居幕后，由 AI 代理完成交互。

三、轻帆云的 AI 能力中台：让“去 UI 化”快速落地

“去 UI 化”体验的快速实现，源于轻帆云早已构建的 AI 能力中台——一个面向企业级 ITSM 场景设计的开放智能架构。

该中台底层兼容主流大模型服务（如 DeepSeek、通义、讯飞星火等），中层集成了自研的 RAG 引擎、长短时记忆机制、工作流编排系统与多 Agent 协同框架，完整覆盖从自然语言理解到跨系统执行的全链路需求。

正因具备这一标准化、可扩展的智能底座，轻帆云无需为 OpenClaw 进行定制开发，仅通过配置即可将其作为外部智能体接入，驱动工单创建、状态追踪等核心流程。整个过程不改造原有 ITSM 系统，不影响现有业务运行，真正实现了“去 UI 化”能力的敏捷交付。

四、前沿探索·驱动轻帆云ITSM持续进化

从大模型DeepSeek到智能体OpenClaw，轻帆云始终致力于将前沿 AI 能力转化为可落地的产品价值。正是这种对新技术的高效集成能力，让“去 UI 化”等创新体验得以快速实现，并持续推动 ITSM 服务向更智能、更无感的方向演进。

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